運送、包裝與退換貨須知
最後更新：2026-09-29
本須知說明 RuRuyuyu 的出貨時間、包裝、運費與退換貨規則。下單前可先閱讀，有疑問歡迎聯絡我們。
本須知自 2026-09-29 起適用；修訂時將於本頁公告最新版本與更新日期。金額均以新台幣（NT$）計價。
一、出貨時間
- 本站提供 7-ELEVEN 超商取貨與**宅配（黑貓）**兩種配送方式，結帳時選擇。線上付款訂單於付款完成後開始備貨；LINE／Email 對帳訂單於客服與你核對確認後開始備貨（超商取貨採取貨付款者，貨款於取貨時支付）。
- 現貨快出商品：訂單經核對確認後 3–5 個工作天內寄出（不含例假日與國定假日）；僅少數確認有現貨的商品標示此分級。
- 需備貨・客製商品：屬個人化或需備貨商品，於你確認珠款配置與報價後始安排製作，製作期約 7–14 個工作天，完成後再行寄出；實際工期以個別溝通為準。未特別標示分級的商品，一律適用此區間。
- 遇連續假期、檔期活動或不可抗力（天災、物流壅塞等）可能順延，我們會主動於訂單或以 Email 通知。
二、出貨前手圍調整
出貨前可依你的手圍免費改小，調整後取下的珠子會隨商品一同寄出。如需加大或其他調整，請先聯絡我們確認。
三、包裝
每件商品都會妥善包裝後寄出。有送禮需求的話，請在下單前來信跟我們確認。
四、運費
| 配送方式 | 運費 | 免運門檻 |
|---|---|---|
| 7-ELEVEN 超商取貨 | NT$ 60 | 單筆滿 NT$ 1,500 免運 |
| 宅配（黑貓） | NT$ 100 | 單筆滿 NT$ 2,000 免運 |
| 海外配送 | 暫不提供（規劃中） | — |
- 運費與免運優惠以結帳頁計算結果為準。
- 可配送地區與門市以結帳時可選項目為準；海外配送目前暫不提供。
五、七天猶豫期（鑑賞期，非試用期）
- 現貨商品自收貨次日起享有 7 天猶豫期，你可在期限內以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。請妥善保管並一併退回商品、配件及包裝；必要檢查不影響依法享有的解除權。
六、不適用七天猶豫期的情形
- 依你的要求製作、且已於訂約前告知排除猶豫期的客製化商品，不適用 7 天猶豫期；瑕疵或與訂單不符的權利不受影響。
七、瑕疵與錯誤出貨
- 如發現瑕疵、損壞或與訂單不符，請儘速來信 [email protected]；如有照片或影片可一併提供，方便確認。我們確認後安排換貨或退款，應由本站負擔的來回運費由本站負擔；不以 7 日或開箱影像作為一律拒絕受理的條件。
- 天然紋理、冰裂、棉絮與色差可能屬天然特徵；是否為瑕疵仍依商品揭露與實際狀況判斷（可以看〈天然水晶的紋理、冰裂與內含物〉）。
八、退換貨流程
- 退貨可先來信取得地址與寄回方式，請附訂單編號方便核對；聯繫流程不影響你依法退回商品或以書面通知解除契約的權利。
退款方式與時程請見下節。
九、退款方式與時程
- 退貨確認後，我們通常於驗收完成後 3–7 個工作天內辦理退款；依法行使通訊交易解除權者，最遲於收到退回商品次日起 15 日內返還已支付的對價，不因驗收而延後。信用卡以退刷辦理；ATM 虛擬帳號及超商代碼付款採轉帳退款；其他方式依適用流程辦理。
- 使用之購物金、優惠折抵將依比例返還或回沖；以購物金折抵的部分以購物金退回。
關於帳戶資料的提醒：需要轉帳退款時，我們才會透過官方 LINE 或客服信箱請你提供收款帳戶。我們不會打電話請你到 ATM 操作——接到這類來電請直接掛斷，並來信 [email protected] 與我們確認。
十、聯絡與客服時段
- 退換貨與客服請來信 [email protected]。
- 客服時段：Email 全天收件，我們會在 1 個工作日內回覆（例假日順延）。