運送、包裝與退換貨須知

本須知自 2026-08-14 起適用；修訂時將於本頁公告最新版本與更新日期。金額均以新台幣（NT$）計價。

一、出貨時間

• 本站目前採 7-11 賣貨便取貨付款：下單後我們以官方 LINE 與你核對訂單並建立賣貨便訂單，商品寄達超商後由你取貨付款。出貨不以先行付款為前提。
• 現貨快出商品：訂單經核對確認後 3–5 個工作天內寄出（不含例假日與國定假日）；僅少數確認有現貨的商品標示此分級。
• 需備貨・客製商品：屬個人化或需備貨商品，於你確認珠款配置與報價後始安排製作，製作期約 7–14 個工作天，完成後再行寄出；實際工期以個別溝通為準。未特別標示分級的商品，一律適用此區間。
• 遇連續假期、檔期活動或不可抗力（天災、物流壅塞等）可能順延，我們會主動於訂單或以 Email 通知。

二、包裝

• 每筆訂單皆以品牌緩衝包材包覆，附水晶說明卡與淨化保養提示；含銀飾品項另附保養小卡。
• 如需簡易禮品包裝，可於結帳備註，我們將盡量配合（不另收費，數量有限時以公告為準）。

三、運費

配送方式	運費	免運門檻
7-11 賣貨便（超商取貨付款）	NT$ 60	單筆滿 NT$ 1,500 免運
外島／偏遠地區	依 7-11 賣貨便規定辦理	不適用本島免運
海外配送	暫不提供（規劃中）	—

免運門檻以折扣後實付金額計算；退貨導致未達免運門檻時，原免運之運費得自退款中扣抵。

四、七天猶豫期（鑑賞期，非試用期）

依《消費者保護法》，現貨商品享有自收到商品次日起算 7 天猶豫期。請特別注意：

• 猶豫期為「鑑賞」而非「試用」期間：退回商品須維持全新狀態——未配戴、無刮痕／氧化／異味，且吊牌、保護膜、說明卡、贈品與原包裝一併完整退回。
• 商品經配戴、清洗、改圍、自行加工，或包裝、配件、贈品短缺者，將影響退貨受理或酌收回復原狀費用。
• 銀飾若有配戴痕跡或氧化發黑（非原始狀態），恕無法以猶豫期退貨。

五、不適用七天猶豫期的情形

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》及商品性質，下列商品不適用七天猶豫期：

• 客製化手鍊／依個人手圍訂製或指定珠款配置之商品（個人化商品）。
• 經拆封即不易回復原狀、或基於衛生考量之商品。

上述商品如有瑕疵或與訂單不符，仍可依第六條主張權利。

六、瑕疵與錯誤出貨

• 商品如有瑕疵、損壞或與訂單不符，請於收到商品 7 日內，附開箱照片／影片來信 [email protected] 聯繫，我們將安排免費換貨或退款（往返運費由本站負擔）。
• 天然水晶具獨特紋理、冰裂、棉絮與色差，屬天然特徵而非瑕疵（詳見知識文〈天然水晶的紋理、冰裂與內含物〉），不在瑕疵退換範圍。

七、退換貨流程

1. 於猶豫期或瑕疵期限內來信 [email protected]，註明訂單編號、品項與原因（瑕疵請附照片／影片）。
2. 我們確認後回覆退貨地址與後續方式；請勿於聯繫前自行寄回，以免無法對應訂單。
3. 退貨商品經驗收符合條件後，於 3–7 個工作天內辦理退款。

八、退款方式與時程

• 目前訂單一律於 7-11 賣貨便取貨時以現金或超商支援之支付方式付款，沒有可原路徑退回的線上付款紀錄；退款將匯款至你指定的帳戶。退貨商品驗收通過後，我們會主動以官方 LINE 或客服信箱與你確認匯款資料。
• 退款作業於驗收符合條件後 3–7 個工作天內完成；實際入帳時間依你往來銀行作業而定。
• 使用之購物金、優惠折抵將依比例返還或回沖；以購物金折抵的部分以購物金退回。
• 未來開通線上刷卡後，信用卡訂單一律退回原刷卡管道，退刷入帳時間依發卡銀行作業而定。

關於帳戶資料的提醒：我們收款時不會提供任何匯款帳號（一律超商取貨付款）；只有在你主動申請退貨、且商品驗收通過後，才會請你提供收款帳戶。我們不會打電話請你到 ATM 操作——接到這類來電請直接掛斷，並來信 [email protected] 與我們確認。

九、聯絡與客服時段

• 退換貨與客服請來信 [email protected]。
• 客服時段：Email 全天收件，我們會在 1 個工作日內回覆（例假日順延）。