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常見問題
＋ − RuRuyuyu 的水晶是天然的嗎？有附鑑定書嗎？
本店以天然水晶與礦石為主。我們依供應商資料與進貨來源，如實標示每款作品使用的品種與已知處理方式；若有第三方鑑定，商品頁會逐字引用機構用詞。目前多數商品仍以供應商書面資料為依據——鑑定書「有就附、沒有不裝」。詳見〈材質透明承諾〉。
＋ − 運費怎麼算？多少免運？
7-11 賣貨便運費為 NT$ 60，單筆滿 NT$ 1,500 免運；外島與偏遠地區依 7-11 賣貨便規定辦理。詳見「運送、包裝與退換貨須知」。
＋ − 可以退換貨嗎？期限多久？
現貨商品依消保法享有收到商品次日起 7 天鑑賞期（非試用期），退回需維持全新狀態與完整包裝。客製化手鍊屬個人化商品，依法不適用 7 天鑑賞期，但如有瑕疵仍可處理。
＋ − 客製手鍊怎麼下單？會先扣款嗎？
送出客製需求後不會立即扣款。我們會與你討論珠款配置並提供報價，經你確認後才安排製作。確認製作後因屬個人化商品，恕不適用七天鑑賞期。
＋ − 水晶有療效或可以改運嗎？
沒有。水晶與礦石作品的文化象徵屬性僅供心理寄託與自我探索，我們以「能量、陪伴、象徵」來描述，不具醫療或治療效果，也不會讓你「戴了就改運」。若有身心困擾，請尋求專業協助，水晶不能取代醫療。
＋ − 命理排盤會收集我的出生資料嗎？安全嗎？
命理排盤在你的瀏覽器本機計算，出生資料不會自動上傳或儲存。只有在你明確同意點選「儲存命盤」時，才會把命盤摘要存入帳號，且你可隨時於會員中心刪除。命理內容僅供娛樂與自我探索參考。
＋ − 銀飾會變黑嗎？怎麼保養？
會。銀本來就會隨時間與空氣、汗水接觸而自然氧化變色，屬正常現象、非瑕疵。建議配戴後以拭銀布輕擦、避免接觸香水與溫泉，並以夾鏈袋分開收納，可延緩變色。含銀飾的商品頁會附保養提醒。
＋ − AI 陪伴聊天是專業心理諮商嗎？
不是。AI 陪伴是陪伴性質的對話服務，並非專業心理諮商或醫療服務。若你或身邊的人有自我傷害或心理危機，請立即尋求專業協助或撥打安心專線 1925、生命線 1995、張老師 1980。